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Wie können Blumen bestellt werden? |
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Im Fleurop-Interflora Einkaufszentrum ist einkaufen kinderleicht. In sieben Schritten haben Sie Ihre Blumengrüsse bestellt:1. Wählen Sie die Sprache. 2. Wählen Sie das Land aus, in welchem Ihre Blumengrüsse ausgeliefert werden sollen.3. Wählen Sie aus dem Angebot von Sträussen und Pflanzenschalen Ihr Blumengeschenk.4. Wählen Sie die Preiskategorie und den Auslieferungstermin.5. Geben Sie die Adresse des Geschenkempfängers ein und wählen Sie den Begleittext.6. Geben Sie Ihre eigenen Angaben ein.7. Sie erhalten eine Auftragszusammenfassung, sobald Sie "Kaufen" anklicken.Wir werden Ihre Bestellung sofort dem nächstgelegenen unabhängigenFleurop-Interflora Floristen weiterleiten, welcher auch Ihr Vertragspartner ist. Für allfällige Fragen und Auskünfte betreffend Ihre Bestellung stehen wir Ihnen aber jederzeit gerne zur Verfügung. Telefonisch werden keine Aufträge angenommen und übermittelt. |
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Welche Kreditkarten kann ich verwenden? |
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Fleurop-Interflora akzeptiert Eurocard/Mastercard, Visa, American Express, Diners Club und JCB. |
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Wie bin ich sicher, dass Fleurop-Interflora meinen Auftrag erhalten hat? |
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Fleurop-Interflora hat Ihren Blumengruss erhalten, sobald Sie die Auftragsnummer auf dem Bildschirm sehen. Wenn Sie Ihre Emailadresse korrekt eingetragen haben, erhalten Sie ebenfalls ein Bestätigungsemail mit der Auftragsnummer retourniert. Bitte halten Sie die Auftragsnummer bereit, falls Sie uns bezüglich Ihrer Bestellung zu kontakieren wünschen. |
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Was sollte ich speziell bei Hotellieferungen beachten? |
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Folgende Adressdetails sind zwingend: Vollständige Hoteladresse Hoteltelefonnummer Zimmernummer des Gastes Der Name der Reisegruppe ..... nebst dem korrekten Empfängernamen unter welchem der Empfänger im Hotel registriert ist. Die Lieferung wird nur bis zur Reception des Hotels garantiert. |
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| 5) |
Was sollte ich für Spitallieferungen beachten? |
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Folgende Adressdetails sind zwingend: Vollständige Adresse vom Spital Abteilungsname oder Zimmernummer ... nebst dem korrekten Empfängernamen. Mädchenname der Empfängerin, falls die Lieferung in die Geburtenabteilung geht. Lieferungen in die Intensivstation sind vielfach nicht erlaubt. Der Florist wird jedoch die Blumen reguläre ins Spital nachliefern, sobald der/ die Empfänger/in die Intensivstation verlassen hat und auf die Bettenstation verlegt wurde. Lieferungen können nur bis zum Empfang des Spitals garantiert werden. |
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| 6) |
Wo kann ich eine zusätzliche Spezialinstruktionen eintragen? |
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Spezialinstruktionen können während dem Bestellprozess online erfasst werden. Falls Sie jedoch nach der Auftragserteilung zur Blumenwahl Wünsche oder weitere nützliche Informationen zur Lieferadresse (zusätzliche Telefonnummern) haben, senden Sie uns ein Email , damit wir den Floristen informieren können. Bitte erwähnen Sie ebenfalls Ihre Auftragsnummer. |
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| 7) |
Wie kann ich Luftballone/Schokolade oder Teddy-Bäre zu meinem Blumengruss hinzufügen? |
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Bitte schreiben Sie uns ein Email an damit wir Ihren persönlichen Wunsch dem Floristen weiterleiten können. Solche Änderungen müssen uns mindestens 24 Stunden vor dem Lieferdatum erreichen. Auf Grund von Zeitverschiebungen und bei Lieferungen, welche noch am gleichen Tag ausgeführt werden, kann es jedoch sein, dass der Auftrag schon ausgeliefert wurde und wir Ihrem Zusatzwunsch nicht mehr entsprechen können. |
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| 8) |
Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen? |
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Wir verfügen noch über kein Order-Trackingsystem für unsere weltweit 55 000 Floristen. Unsere Techniker arbeiten an diesem Projekt, jedoch ist es zurzeit noch nicht verfügbar. Blumenlieferungen können nicht selben Tag bestätigt werden. Wir garantieren jedoch, dass die Auslieferung am gewünschten Lieferdatum während den regulären Geschäftsöffnungszeiten der Blumengeschäfte getätigt werden. |
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| 9) |
Wird mein Blumengruss identisch wie die Abbildung geliefert? |
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Blumen sind ein Saisonprodukt. Daher ist nicht immer die ganze Vielfalt erhältlich. Ein Fleurop-Interflora Strauss kann daher in natura etwas anders aussehen als auf der Abbildung. Doch jeder Fleurop-Interflora Strauss ist ein Meisterstück, das vor Ort individuell und frisch von hochqualifizierten Floristen zusammengestellt wird und der Abbildung in Form und Farbe möglichst entspricht. |
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| 10) |
Wann wird der Blumengruss ausgeliefert? |
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Wir verfügen über keine Lieferzeitgarantie - ausser zu Hochzeiten oder Beerdigungen. Der Auftrag wird während den regulären Öffnungszeiten des Blumenfachgeschäftes geliefert. Wenn Sie einen bestimmten Lieferzeitwunsch haben, schreiben Sie uns ein Email mindestens 24 Stunden vor dem Lieferdatum an . Die Lieferzeit "vormittags/nachmittags" ist nicht garantiert. Unser Florist wird versuchen, Ihren Lieferzeitwunsch trotzdem zu berücksichtigen. |
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| 11) |
Wie kann ich wissen, ob mein Auftrag geliefert wurde? |
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Alle Aufträge werden am gewünschten Lieferdatum während den regulären Öffnungszeiten der Blumegeschäfte ausgeliefert. Kann der Florist Ihren Blumengruss aus welchem Grund auch immer nicht liefern, werden Sie raschmöglichst benachrichtig. Falls Sie von uns nicht kotaktiert werden, können Sie vergewissert sein, dass Ihr Blumengruss wie gewünscht geliefert wurde. Wenn Sie das Gefühl haben, Ihr Blumengruss wurde nicht korrekt geliefert, schreiben Sie uns ein Email an und erwähnen Sie Ihre Auftragsnummer. |
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| 12) |
Was geschieht wenn der/die EmpfängerIn nicht zuhause ist? |
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Unser Florist wird zu einem späteren Zeitpunkt nochmals versuchen zu liefern oder es wird eine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Ebenfalls wird versucht, den/die EmpfängerIn telefonisch zu erreichen, damit die Blumenlieferung raschmöglichst arrangiert werden kann. Falls die Lieferung trotz dieser Bemühungen nicht vollzogen werden kann, werden Sie von uns benachrichtigt. Der Florist ist jedoch autorisiert, die Blumenlieferung einer Drittperson zu übergeben (Nachbar, Receptionist, Beerdigungsinstitut, etc..) welche gebeten wird, die Blumen der/dem Empfänger/in zu übergeben. |
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| 13) |
Wie kann ich meinen Auftrag ändern? |
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Änderungen nimmt die Email Adresse oder Telefonnummer (Schweiz) während den Büroöffnungszeiten entgegen. Aufgrund der unterschiedlichen Geschäftsöffnungszeiten der Blumenfachgeschäfte und der Zeitzonen, können wir Änderungen nur garantieren, wenn uns diese mindestens 24 Stunden vor dem Lieferdatum bekannt sind. Bei Lieferungen, welche noch am gleichen Tag ausgeführt werden, können evtl. Änderungen nicht mehr respektiert werden. |
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| 14) |
Wann bekomme ich persönliche Betreuung? |
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Unsere Öffnungszeiten. An Feiertagen, Samstagnachmittagen und Sonntagen sind unsere Büros geschlossen. Der Kundendienst von Fleurop-Interflora European Business Company AG steht Ihnen während den obenerwähnten Öffnungszeiten gerne jederzeit zur Verfügung und steht Ihnen für allfällige Fragen zu Ihrer Bestellung gerne zur Seite. |
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| 15) |
Wie kann ich einen Auftrag stornieren? |
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Bitte kontaktieren Sie uns raschmöglichst entweder telefonisch (Schweiz) oder durch Email .Unsere Öffnungszeiten. Bitte erwähnen Sie immer Ihre Auftragsnummer. Handelt es sich um einen Auftrag, der noch am gleichen Tag ausgeliefert werden soll, kann eine Annulation evtl. nicht garantiert sein. Auf Grund der verschiedenen Zeitzonen und Öffnungszeiten muss uns die Annulation mindestens 48 Stunden vor dem gewünschten Lieferdatum erreichen. |
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| 16) |
Was ist die Fleurop-Interflora Qualitätsgarantie? |
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Fleurop-Interflora ist weltweit der marktführende und bekannteste Blumenvermittlungsservice in Europa. Unterstützt werden wir dabei von über 58'000 sorgfältig ausgesuchten und angeschlossenen Blumengeschäften in über 160 Ländern. Seit mehr als 75 Jahren stehen die Schriftmarken Fleurop und Interflora zusammen mit dem Markenzeichen, dem Merkur, für qualitativ einwandfreie Blumenprodukte und einen ausgezeichneten Kundendienst. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Daher garantieren wir Ihnen, dass alle Aufträge fachmännisch behandelt werden und dass alle Blumen und Pflanzen in frischer und einwandfreier Qualität rechtzeitig persönlich ausgeliefert werden.Sollten Sie mit der Lieferung oder der Qualität trotzdem einmal nicht zufrieden sein, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Lieferungen, welche nicht dem Fleurop-Interflora Qualitätsstandard entsprechen, werden wir innerhalb von 24 Stunden ersetzen. |
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Wie lange halten frische Blumen?
Wie behandle ich die Blumen? |
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Damit die Blumen länger halten, wechseln Sie jeden Tag das Wasser. Wenn möglich die Stiele unter Wasser schräg anschneiden. Blumenmittel im Wasser verlängert die Lebenszeit des Strausses. Bitte stellen Sie die Blumen nicht an einen zu warmen Orten ( z.b. über die Heizung). Vermeiden Sie direktes Sonnenlicht. Mit der richtigen Sorgfalt halten die Blumen im Durchschnitt 5 Tage. |
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Für was stehen die Fleurop- Interflora Servicegebühren? |
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Die Servicegebühren stehen für unseren Kundenservice, Benützung unserer Website, unser Netzwerk und das Handling Ihres Auftrages |
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Was ist mit dem Schutz der Privatsphäre? |
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Schutz der Privatsphäre bei unserer Webseite : Um Ihnen zu zeigen, wie wichtig Fleurop-Interflora Ihre Privatsphäre ist, haben wir für Sie diese Mitteilung vorbereitet. Im Folgenden erfahren Sie, wie bei uns Informationen für unserer Webseite zusammengetragen und verbreitet werden.Wir verwenden die IP-Adressen unserer Besucher, um allfällige Probleme unseres Servers ausfindig zu machen und um unsere Website zu verwalten.Unsere Website benötigt "Cookies", um über den aktuellen Inhalt Ihres Warenkorbs auf dem Laufenden zu bleiben. Das Cookie selbst enthält keine persönlichen Daten, sondern lediglich einen Identifikationscode, der unserer Site beim Wiederauffinden Ihrer Eingaben hilft, wenn Sie zum nächsten Schritt Ihres Einkaufs übergehen. Alle Informationen zu Ihrem Cookie werden 24 Stunden nach Verlassen der Website auf unseren Servern gelöscht.Wir geben keine persönlichen Informationen über unsere Kunden an Dritte weiter.Auf unserer Site wird die Bestellung von Waren und Dienstleistungen mittels eines Bestellformulars abgewickelt. Die darin eingetragenen Informationen dienen sowohl dem Versand von Waren und Auftragsbestätigungen an unsere Kunden als auch, wenn nötig, der Kontaktnahme mit einem Besucher. Sie werden jedoch nicht verwendet, um von Kundenkontakten unabhängige E-Mails und Informationen über unser Unternehmen zu versenden.Unser Erinnerungsservice speichert Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihren Vor- und Nachnamen, um Sie über herannahende Geburtstage oder andere Ereignisse zu informieren. Die im entsprechenden Anmeldeformular eingetragenen Informationen dienen auch dem Versand von E-Mails und Informationen über unsere Firma an unsere Kunden, falls diese es wünschen. Benützer können sich dort auch wieder von der Mailing-Liste streichen lassen - sofort oder später; Genaueres dazu erfahren Sie im Abschnitt "Wahl/Abbestellung".Die Kreditkartennummern unserer Kunden bleiben nicht auf unseren Servern gespeichert. Kreditkarten werden am Ende eines Bestellvorgangs über eine verschlüsselte Verbindung zu den Kreditkartenunternehmen sofort online belastet.Die Seiten, auf welchen Ihre Kreditkartennummer abgefragt oder angezeigt wird, sind speziell vorkonfiguriert, um zu verhindern, dass Ihr Browser die Seiten (wie sonst üblich) auf Ihrer Festplatte zwischenspeichert.Bei der Bestellung von Waren und Dienstleistungen erfolgt die Eingabe von kritischen Daten (wie z.B. Ihre Adresse oder Ihre Kreditkartennummer) über eine verschlüsselte Verbindung zwischen Ihrem Browser und unserer Webseite.Wahl/AbbestellungUnsere Website bietet den Benützern, die sich in unserer Mailing-Liste eingetragen haben, die Möglichkeit, unsere Online-Informationen auch wieder abzubestellen. Sollten Sie Fragen zum Inhalt dieser Erklärung oder zur Funktion bzw. zum Umgang mit dieser Website haben, kontaktieren Sie uns. |
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Ich habe mein Passwort vergessen – was nun? |
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Klicken Sie auf „Login Mitglieder“ und geben Sie Ihre Emailadresse ein. Klicken Sie auf „senden Sie mir das Passwort“. Ihr Passwort wird Ihnen per Email zugeschickt |
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Wie kann ich zu einem Gutschein-Code kommen und verwende ich diesen? |
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Sie erhalten Fleurop-Gutscheine im Rahmen von Spezial-Angeboten und Aktionen oder mittels unseren Rundschreiben (Newsletters, 4-5 mal pro Jahr) für eingeschriebene Mitglieder (Mitglied werden im Profit-Club von Fleurop.com).
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